Formations Accueil / Relation client / Vente

Permettre aux participants de développer leurs compétences dans leurs fonctions d’accueil pour une plus grande qualité du service et un réel savoir être professionnel en milieu multiculturel et en environnement « Luxe ».

• Développer le standard de l’accueil V.I.P;
• Accueillir un client étranger en tenant compte de sa culture et des us et coutumes de son pays;
• Optimiser les techniques de gestion des relations clientèle difficiles.

La négociation commerciale est au cœur des techniques de vente.
C’est le temps fort de l’entretien de vente requérant plus que jamais finesse et professionnalisme pour atteindre votre objectif : vendre !

• Développer ses capacités d’influence et de négociateur;
• Mettre ses capacités d’innovation et d’adaptation au service de ses négociations;
• Préparer sa négociation et choisir sa stratégie;
• Mener efficacement sa négociation;
• Conclure un accord profitable en dépassant les blocages.